アマゾンカスタマーサポートセンターってそもそも電話繋がるの？
近年は音声ガイダンスやAIチャットが対応していて、スムーズに問題が解決しなかったりして不便ですよね！？
ネット通販を利用すると、どうしても商品に関する質問や注文トラブルなど、カスタマーサポートセンターに問い合わせる必要がある場面が出てくることがあります。
本記事では、アマゾンのカスタマーサポートセンターに問い合わせる方法を詳しく解説します。
アマゾンカスタマーサポートセンターに問い合わせる3つの方法
アマゾンカスタマーサポートセンターに問い合わせる方法は下記の通り3つあります。
- 電話で問い合わせる方法（コールバックサービス）
- チャットで問い合わせる方法
- Eメールで問い合わせる方法
3つも問い合わせる方法があるなんて、以外にも良心的ですよね！
アマゾンと言えば、アメリカの企業なので日本とは違ってアフターサービスの質があまり良くないように思っていましたが、しっかりとアフターサポートを受け入れる体制が整っているので安心しました。
それでは、具体的にどのようにして問い合わせたら良いのか説明して行きます。
アマゾンカスタマーサポートセンターに電話で問い合わせる方法
アマゾンカスタマーサポートセンターに問い合わせる方法で、私たちが１番望んでいるのは、早く問題を解決したい！という事ではないでしょうか？
そう考えると、電話で問い合わせる方が、直接スタッフに質問したり問題を相談できるので精神衛生上もストレスが少なく済みます。
アマゾンカスタマーサポートセンターのオペレーターと電話で直接話したい場合は、アマゾンのコールバックサービスを利用でいます！
このコールバックサービスは、ご自身のアカウントにログインをしてかける方法で、折り返しかけてほしい電話番号を入力して「今すぐ電話を受ける」ボタンを押すと、カスタマーサポートセンターのスタッフから電話がかかってくるというサービスです。
折り返しの電話なので、電話料金がかからないのも良心的ですね！
しかし、調べてみると、アマゾンのカスタマーサポートセンターに問い合わせるにはオペレーターに繋がるまでにどのような用件で問い合わせるのか？という項目をいくつか選ばないと繋がらないという手間があります。
セキュリティー上の問題でしょうか？はたまた、いたずら電話防止でしょうか？
どちらにせよ、本当に困ってますよ～！という内容でないと受け付ける側も手に負えない状況なのかもしれません。
（大抵のことはアマゾンウェブサイト内のヘルプページに記載があります。）
それでは、具体的にどのようにしてアマゾンカスタマーサポートセンターへ電話で問い合わせるのか手順を解説します。
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- ご自身のアマゾンアカウントにログインをする。
- 人間マークのアイコンをタップ
- アカウントサービというボタンが表示されるのでタップ
- カスタマーサービスという太字の項目にカスタマーサービスに連絡というボタンが表示されるのでタップ
- 問い合わせ内容を選んで画面に表示される内容に沿って項目や対象商品などを選ぶ
- 最終画面の項目の一番下に青字でカスタマーサービスへ連絡と表示されるのでタップ
- 今すぐ電話をリクエストするのボタンを押すと、＋81の表示がされているのでその後の枠内に電話番号の最初の数字を抜いた電話番号を入力すると今すぐ電話がほしいというボタンが表示されるのでタップしてカスタマーサポートセンターからの折り返しの電話を待ちましょう。
例：携帯電話番号で08012345678の場合＝＋81 8012345678となります。
※2.の人間マークは、アプリだと画面上の下、ブラウザでログインした場合は画面上の右上に表示されます。また、パソコンでログインしてる場合は、右上のアカウント＆リストを左１クリックするとアカウントサービス画面が表示されます。
アマゾンカスタマーサポートセンターにチャットサポートで問い合わせる方法
アマゾンカスタマーサポートセンターへチャットで問い合わせるには、電話での問い合わせ方法と同様で、問い合わせ内容について選択します。その後、カスタマーサポートセンターのスタッフがチャット対応するという流れになりますので、チャットも少し手間がかかってしまうのが現状です。
チャットでの問い合わせ方法は、電話での問い合わせ方法の1～6までの作業を行い、7.の画面で今すぐチャットを開始するボタンを押すと、カスタマーサポートセンターのスタッフに繋がるまでの質問をAIが行います。
チャットでの問い合わせは、アカウント内での問い合わせまでの選択項目やチャット開始後のAIの質問に答えないと、カスタマーサポートセンターのスタッフと直接チャットが出来ないのでかなり不便です。
アマゾンカスタマーサポートセンターにEメールで問い合わせることは出来る？
アマゾンカスタマーサポートセンターでは、Ｅメールアドレスから問い合わせをすることが出来ません。
これは、セキュリティー上の問題で、カスタマーサポートセンターのスタッフが問い合わせ内容を解決するために、問い合わせ者のアマゾンのアカウント内の情報を確認する必要があるからです。
要は、本当にあなたはアマゾンのアカウントを使用して購入したご本人様ですか？という本人確認が必要だからEメールで個人情報を添付したり記載したりするのは、セキュリティー上危険だし、どの企業もこれはしてないと思うんですよね！？
アマゾンのアカウントにログインする際に、ＩＤとしてアカウントに登録した携帯電話番号または、Ｅメールアドレスとパスワードでログインしますよね！
カスタマーサポートセンターでは、このＩＤとなるＥメールアドレスで本人確認を行った後に問い合わせに対応してるようです。
因みに、私は以前、何をしても言語表記が日本語に切り替わらず問い合わせをした際に、専門部署へ報告するよう案内を受けました。その際には報告先のＥメールアドレスの案内を受けましたが、カスタマーサポートセンターへの問い合わせの為に設けてるＥメールアドレスではなく、メール対応してる専門部署のようです。
また、アマゾンからの注文後のメールなどで、文末に
「このＥメールは配信専用です。返信しないようにおねがいいたします。」
と記載がありますので、アマゾンに問い合わせが必要な時は、電話でのコールバックサービスかチャットサービスを利用しましょう！
